پولها چند روزه جابهجا میشوند؟ گلایه مشتریان از اختلالات بانکی
بررسیهای میدانی نشان میدهد در برخی موارد، انتقال وجه بین حسابهای بانکی با تأخیر چندروزه مواجه شده است. به گزارش راهبردمعاصر، در حالی که مسئولان و دستگاههای مرتبط با سیستم بانکی طی هفتههای اخیر بارها از برطرف شدن یا کاهش اختلالات شبکه بانکی سخن گفتهاند، برخی مشتریان از ادامه مشکلات در دریافت خدمات بانکی خبر میدهند؛ مشکلاتی که از انتقال وجه و ثبت چک گرفته تا پرداخت اقساط تسهیلات را دربرمیگیرد.
بررسیهای میدانی نشان میدهد در برخی موارد، انتقال وجه بین حسابهای بانکی با تأخیر چندروزه مواجه شده است. یکی از مشتریان به ایسنا میگوید "پس از انتقال مبلغی بین دو حساب خود در یک بانک، وجه به حساب مقصد واریز نشده و پس از پیگیری از پشتیبانی بانک به وی اعلام شده که انجام تراکنش ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد"؛ ابهامی که درخصوص زمان دقیق تسویه و محاسبه روزهای کاری وجود دارد و موجب سردرگمی مشتریان شده است.
مشکلات تنها به انتقال وجه محدود نمیشود. برخی مشتریان از اختلال در ثبت و مدیریت چکهای بانکی نیز گلایه دارند؛ موضوعی که برای صاحبان کسبوکار و فعالان اقتصادی میتواند تبعات جدیتری به همراه داشته باشد، زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه کند.
از سوی دیگر، گزارشهایی از اختلال در فرآیند دریافت اقساط تسهیلات نیز مطرح میشود. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از سوی بانک فراهم نیست و شعب بانکی نیز وجود اختلال در بخشی از سامانهها را تأیید کردهاند. این مسئله نگرانیهایی را درباره ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اعلام کردهاند در صورت نیاز، مستندات لازم برای اثبات تأخیر ناشی از اختلالات سامانهای را در اختیار مشتریان قرار میدهند.
البته بانک مرکزی نیز در این زمینه اعلام کرده که بروز مشکلات ناشی از اختلال بانکی برای مشتریان، در حسابهای آنها تاثیر داده نمیشود و با بررسیهای لازم این امتیازات منفی برطرف خواهد شد.
آنچه بیش از اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، نبود اطلاعرسانی شفاف درباره ابعاد مشکل، زمان رفع کامل آن و مسئولیت نهادهای مختلف در این زمینه است. بسیاری از مشتریان میگویند پاسخ مشخصی درباره علت مشکلات و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نمیکنند.
در همین زمینه، ابوالقاسم رجبی - پژوهشگر حوزه سیاستگذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات - معتقد است نباید اختلالات ایجاد شده در زیرساختهای بانکی را صرفاً یک مشکل فنی مقطعی تلقی کرد. به گفته وی، با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساختهای دیجیتال، هرگونه آسیب یا اختلال در این بخش میتواند آثار قابل توجهی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم داشته باشد.
این کارشناس تأکید دارد که افزایش تابآوری زیرساختهای بانکی و طراحی سازوکارهایی که حتی در شرایط بروز اختلال یا حملات سایبری نیز ارائه خدمات حیاتی را متوقف نکند، از الزامات مهم شبکه بانکی محسوب میشود.
در شرایطی که بخشی از مشتریان همچنان با مشکلاتی در دریافت خدمات بانکی مواجه هستند، انتظار میرود بانک مرکزی و شبکه بانکی ضمن ارائه توضیحات شفاف درباره وضعیت موجود، زمانبندی مشخصی برای رفع کامل اختلالات و جبران آثار آن بر مشتریان ارائه کنند؛ چراکه تداوم این وضعیت علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره برای مردم، میتواند اعتماد عمومی به خدمات بانکی را نیز تحت تأثیر قرار دهد./ایسنا