التیام زخم‌های تجاوز دشمن با همت والای مسئولان
به گزارش «راهبرد معاصر»؛ پس از حملات خصمانه دشمن آمریکایی-صهیونیستی به زیرساخت‌ها و منازل مسکونی، الگوی مواجهه میدانی و همدلانه مسئولان با شهروندان داغدار که نمونه عینی آن به تازگی در رسیدگی مستقیم به مطالبات بانوی آسیب‌دیده البرزی تجلی یافت، نمادی از پیوند ناگسستنی حاکمیت با آحاد مردم در بزنگاه‌های دشوار به شمار می‌رود.
تفاوت بنیادین الگوی حکمرانی اسلامی با دیوان‌سالاری‌های مرسوم، در نگاه انسانی و مبتنی بر کرامت به جامعه نهفته است
تجاوزات و اقدامات خصمانه دشمنان به حریم امن کشورمان، گرچه با هدف ایجاد اختلال در آرامش عمومی، تخریب زیرساخت‌های حیاتی و آسیب رساندن به بافت‌های مسکونی طراحی و اجرا شد، اما در واقعیت میدان بستری برای تجلی انسجام ملی، کارآمدی ساختارهای اجرایی و هم‌افزایی بی‌سابقه ارکان نظام اسلامی فراهم آورد. از نخستین ساعات پس از وقوع این حوادث، رویکرد نظام و دولت بر پایه‌گذاری سازوکار سریع، جامع و بدون فوت وقت برای التیام آلام بازماندگان، بازسازی بناهای تخریب‌شده و حفظ امنیت روانی و اقتصادی خانواده‌های آسیب‌دیده استوار شد. این راهبرد فراتر از واکنش اداری معمول، پاسخی برآمده از مسئولیت شرعی و ملی حاکمیت در قبال آحاد جامعه بود.
در بُعد کلان، دولت با هماهنگی کامل میان دستگاه‌های اجرایی، وزارتخانه‌های خدمات‌رسان، نهادهای حمایتی و تفویض اختیار به استانداران سراسر کشور، چارچوب مشخصی برای تسهیل فرآیند بازسازی تعریف کرد. بر اساس مصوبات و ابلاغیه‌های سراسری، مقرر شد همه امور مربوط به صدور پروانه ساخت، نقشه‌کشی، کارشناسی‌های فنی و نظارتی و سایر مجوزهای مرتبط با مکان های مسکونی و تجاری آسیب‌دیده، به‌صورت کاملاً حمایت محور (و حتی در برخی استان ها رایگان)، خارج از نوبت و با حذف حداکثری تشریفات دست‌وپاگیر بوروکراتیک انجام شود. هدف اصلی این تدابیر فراگیر آن بود که خانواده‌هایی که متحمل بار سنگین از دست دادن عزیزان یا تخریب سرپناه خود شده‌اند، در مواجهه با پیچ‌وخم‌های اداری و مطالبات دستگاه‌های گوناگون، کمترین رنج و فشاری احساس نکنند.
با وجود این، در مقیاس اجرای سیاست‌های کلان، چالش‌ها و ناهماهنگی‌هایی به چشم می‌خورد که بخش عمده آن ناشی از ماهیت ساختاری برخی نهادهاست. بخش‌هایی از خدمات فنی و مهندسی در کشور به وسیله مجموعه‌های غیردولتی، صنفی یا خصوصی ارائه می‌شوند که گاه در تطبیق دستورالعمل‌های بالادستی با آیین‌نامه‌های داخلی خود دچار تأخیر یا سوءبرداشت می‌شونند. بروز چنین خلأهایی میان «تصمیمات ابلاغ‌شده در دولت» و «فرآیند دریافت خدمت به وسیله شهروندان»، در صورت رسیدگی نکردن سریع، می‌تواند زمینه‌ساز تلخ‌کامی و احساس تنهایی میان آسیب‌دیدگان شود. از این رو، دولت اصل بنیادین مدیریت خود را بر «نظارت مستمر میدانی، حضور مستقیم در کنار مردم و پرهیز از مدیریت کارتابلی» قرار داده است.
هرچند این مورد مصادیقی در نقاط مختلف کشور دارد، ولی یکی از مصادیق اخیر و درس‌آموز این الگوی مدیریتی را می‌توان در استان البرز مشاهده کرد. در پی حمله دشمن به واحد مسکونی در منطقه فردیس و شهادت مظلومانه یک مادر، فرزند داغدار این خانواده برای پیگیری فرآیندهای فنی و اخذ مجوزهای ساخت‌وساز به بخش‌های مرتبط مراجعه کرد. در این مسیر، به دلیل هماهنگ نبودن بخش نظام مهندسی، از وی مطالبه وجه شد؛ موضوعی که برخلاف سیاست‌های کلان و مصوبات استانی مبنی بر خدمات رایگان به آسیب‌دیدگان بود. این شهروند در پی فشارهای روحی سنگین و ناامیدی حاصل از برخوردهای اداری، با انتشار ویدئویی در فضای مجازی گلایه‌های شدید خود را مطرح کرد؛ اقدامی که به‌سرعت بازتاب زیادی در افکار عمومی و رسانه‌ها داشت.
امروز در سراسر کشور، راهبرد نظام اسلامی در پشتیبانی از هم‌وطنان آسیب‌دیده با قوت در حال پیگیری است
واکنش مدیریت عالی استان در مواجهه با این ماجرا، الگویی ممتاز از شیوه مواجهه مسئولان نظام اسلامی با انتقادات و دردهای مردمی را به نمایش گذاشت. استاندار البرز بدون ورود به جدال‌های رسانه‌ای، صدور بیانیه‌های توجیهی یا مقصر دانستن شهروند، بلافاصله این بانوی آسیب‌دیده را دعوت کرد. در این دیدار، وی با سعه‌صدر شنونده سخنان و دردهای بانوی فردیسی شد و تصریح کرد، هرگونه انتقاد و گلایه از سوی خانواده‌ای که داغدار شهادت مادر و تخریب خانه خود بوده، کاملاً برحق است و پذیرفته می‌شود. همچنین دستورات مقتضی و فوری برای حل ریشه‌ای مانع اداری و اعمال معافیت‌های کامل قانونی صادر و مشکل این شهروند در کمترین زمان ممکن برطرف شد.
این شیوه مواجهه نشان داد تفاوت بنیادین الگوی حکمرانی اسلامی با دیوان‌سالاری‌های مرسوم، در نگاه انسانی و مبتنی بر کرامت به جامعه نهفته است. پشت هر پرونده خسارت، پرونده اداری یا تیتر رسانه‌ای، انسان‌هایی با عواطف، داغ‌ها و دغدغه‌های واقعی حضور دارند که هیچ بخش‌نامه‌ای به‌تنهایی نمی‌تواند جایگزین مرهم‌نهادن بر دل‌های آنان شود. مسئولیت‌پذیری کارگزاران زمانی معنای واقعی پیدا می‌کند که گوش شنوا برای پذیرش نقدهای صریح مردم داشته باشند و اجازه ندهند فاصله اداری، اعتماد عمومی به اراده حاکمیت را مخدوش سازد.
امروز در سراسر کشور، راهبرد نظام اسلامی در پشتیبانی از هم‌وطنان آسیب‌دیده با قوت در حال پیگیری است. از تسهیل پرداخت خسارت‌ها و بازسازی منازل گرفته تا ارائه خدمات اجتماعی و تکریم خانواده‌های آسیب‌دیده، همگی بخش‌هایی از زنجیره به‌هم‌پیوسته برای ایجاد آرامش و بازگشت سریع به شرایط باثبات است. هماهنگی میان ارکان نظام، نظارت مستمر استانداران و مدیران ارشد بر دستگاه‌های تابعه و تقویت مسیرهای ارتباط مستقیم مردم با مسئولان، این پیام روشن را به جامعه منتقل می‌کند که دولت و نظام در هر شرایطی تکیه‌گاه محکم ملت هستند و اجازه نخواهند داد پیامدهای تجاوز دشمن، ذره‌ای از ایستادگی و امید شهروندان بکاهد.