صفر تا صد اپلیکیشن همیار اربعین/ دستیار هوشمند زائران از مرز تا کربلا

به گزارش راهبرد معاصر، محمد میراحمدیان، سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات درباره اپلیکیشن "همیار اربعین" اظهار کرد: همیار اربعین در واقع یک وب‌اپلیکیشن است و برخلاف بسیاری از نرم‌افزارها نیازی به نصب ندارد. کاربران آیفون می‌توانند تنها با وارد کردن آدرس این وب‌اپلیکیشن در مرورگر تلفن همراه خود از خدمات آن استفاده کنند و کاربران اندروید نیز امکان دانلود آن را از طریق کافه‌بازار دارند.

وی افزود: دلیل اینکه حجم این برنامه در کافه‌بازار بسیار کم نمایش داده می‌شود، ماهیت وب‌اپلیکیشن بودن آن است. این اپلیکیشن به سفارش سازمان حج و زیارت و توسط یک شرکت دانش‌بنیان بخش خصوصی متشکل از جوانان نخبه طراحی و تولید شده است.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات با بیان اینکه طراحی این سامانه در راستای مأموریت‌های سازمان حج و زیارت در ستاد مرکزی اربعین انجام شده است، گفت: ستاد مرکزی اربعین که زیر نظر وزارت کشور فعالیت می‌کند، 19 کمیته دارد که یکی از آن‌ها کمیته ثبت‌نام و اعزام است و مسئولیت آن بر عهده سازمان حج و زیارت قرار دارد.

وی ادامه داد: سازمان حج و زیارت در این کمیته سه مأموریت اصلی شامل ثبت‌نام زائران، بیمه و راهنمایی زائران و همچنین رسیدگی به امور گمشدگان را بر عهده دارد. سامانه سماح از 12 سال گذشته برای ثبت‌نام زائران راه‌اندازی شده و در حوزه راهنمایی زائران و امور گمشدگان نیز سازمان حج و زیارت در دو بخش سخت‌افزاری و نرم‌افزاری فعالیت می‌کند که خروجی بخش نرم‌افزاری آن، اپلیکیشن همیار اربعین است.

میراحمدیان با تشریح خدمات این اپلیکیشن گفت: در همیار اربعین امکانات متعددی برای زائران پیش‌بینی شده است که از جمله آن می‌توان به نمایش موقعیت و آدرس موکب‌ها، پایگاه‌های کنسولی جمهوری اسلامی ایران در عراق، مراکز بیمه، پایگاه‌های هلال‌احمر و مراکز اورژانس اشاره کرد.

وی افزود: یکی دیگر از قابلیت‌های این برنامه، امکان ارسال پیام رایگان است. همچنین بخشی با عنوان «حمل‌ونقل» در نظر گرفته شده که اطلاعاتی مانند مسیر، مسافت و نرخ جابه‌جایی بین شهرهای زیارتی، برای مثال از مرز مهران تا کربلا، با وسایل نقلیه مختلف از جمله تاکسی و اتوبوس را در اختیار زائران قرار می‌دهد و تمامی این اطلاعات به‌روز است.

بخش گزارش مردمی همیار اربعین چه فایده ای دارد؟

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات با اشاره به بخش «گزارش مردمی» این اپلیکیشن گفت: زائران می‌توانند از طریق این بخش، پیشنهادها، انتقادها، شکایت‌ها و همچنین گزارش حوادث، سوانح یا هر موضوعی را که نیازمند اطلاع‌رسانی به مسئولان است، ثبت کنند.

وی تأکید کرد: تمامی پیام‌های ارسالی از سوی زائران به‌صورت روزانه توسط همکاران ما بررسی می‌شود و در صورت نیاز، پاسخ لازم نیز به آنان ارائه خواهد شد.

میراحمدیان ادامه داد: بخش رسانه اربعین نیز در این اپلیکیشن طراحی شده که شامل ادعیه و زیارات، مداحی‌های متناسب با اربعین، مطالب و تحلیل‌های فرهنگی، مقالات مرتبط و سایر محتوای مورد نیاز زائران است.

وی افزود: همچنین بخشی با عنوان«چک‌لیست برای یادآوری وسایل و اقلام مورد نیاز سفر در نظر گرفته شده تا زائران بتوانند اقلام ضروری خود را بررسی و علامت‌گذاری کنند. علاوه بر این، در بخش «همسفران» نیز اعضای یک کاروان یا گروه می‌توانند یکدیگر را به برنامه اضافه کرده و موقعیت خود را با سایر اعضای گروه به اشتراک بگذارند.

میراحمدیان درباره نحوه استفاده از قابلیت‌های اپلیکیشن همیار اربعین اظهار کرد: بخشی از امکانات این اپلیکیشن به‌صورت آفلاین قابل استفاده است، اما طبیعتاً بسیاری از خدمات آن مانند سایر نرم‌افزارها نیازمند اتصال به اینترنت است.

وی افزود: خوشبختانه در سال‌های اخیر وضعیت دسترسی به اینترنت در کشور عراق بهبود یافته و در نقاط مختلف امکان استفاده از اینترنت فراهم است. همچنین برخی موکب‌ها نیز اینترنت و وای‌فای رایگان در اختیار زائران قرار می‌دهند.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات ادامه داد: سازمان حج و زیارت نیز هر سال با رایزنی با اپراتورهای تلفن همراه، برای زائرانی که در سامانه سماح ثبت‌نام می‌کنند، بسته‌های رومینگ با تخفیف ویژه در نظر می‌گیرد. به این صورت که یک کد اختصاصی برای زائران ارسال می‌شود و آن‌ها می‌توانند بسته‌های رومینگ را با هزینه‌ای کمتر از تعرفه‌های عادی خریداری کنند.

وی با بیان اینکه مهم‌ترین بخش اپلیکیشن همیار اربعین مربوط به خدمات گمشدگان است، گفت: زائران می‌توانند در این بخش، مفقود شدن همراهان خود یا اشیای گمشده مانند تلفن همراه، کیف پول، مدارک و سایر وسایل را ثبت کنند.

میراحمدیان افزود: در کنار بخش نرم‌افزاری، سازمان حج و زیارت همه‌ساله در بخش سخت‌افزاری نیز فراخوانی میان کارگزاران، مدیران و خادمان کاروان‌ها برگزار می‌کند و پس از آموزش نحوه استفاده از سامانه، آن‌ها را با تجهیزات و پوشش مشخص به عراق اعزام می‌کند.

وی تصریح کرد: امسال 983 نفر از نیروهای آموزش‌دیده در شهرهای زیارتی نجف، کربلا، کاظمین، سامرا و مسیر پیاده‌روی نجف تا کربلا مستقر شده‌اند. همچنین حدود 200 تا 300 نفر دیگر نیز در پایگاه‌های راهنمای زائران در مرزهای شلمچه، چذابه، مهران، خسروی، باشماق، تمرچین و مرز میرجاوه برای خدمت‌رسانی به زائران، از جمله زائران پاکستانی، مستقر هستند.

پایگاه‌های راهنمای زائران چه وظیفه‌ای بر عهده دارد؟

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات با اشاره به فعالیت پایگاه‌های راهنمای زائران گفت: یکی از وظایف این پایگاه‌ها رسیدگی به امور گمشدگان است. در صورتی که زائری وسیله‌ای را پیدا کند، آن را به نزدیک‌ترین پایگاه تحویل می‌دهد و همکاران ما اطلاعات آن را در سامانه ثبت می‌کنند.

وی ادامه داد: اپلیکیشن همیار اربعین به یک سامانه هوشمند تطبیق اطلاعات مجهز است؛ به این صورت که اطلاعات اشیای پیدا شده با اطلاعات اشیای مفقودی ثبت‌شده مقایسه می‌شود و در صورت تطابق، با فردی که وسیله خود را گم کرده تماس گرفته شده و پس از راستی‌آزمایی، وسیله به صاحب آن تحویل داده می‌شود.

میراحمدیان تأکید کرد: به‌منظور حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، ثبت اشیای پیدا شده یا افراد پیدا شده تنها توسط پایگاه‌های رسمی سازمان حج و زیارت انجام می‌شود و کاربران امکان ثبت مستقیم شیء پیدا شده را ندارند.

وی افزود: در مقابل، تمامی زائران می‌توانند مفقود شدن وسایل یا همراهان خود را در اپلیکیشن ثبت کنند. همچنین سامانه با استفاده از موقعیت مکانی، نزدیک‌ترین پایگاه راهنمای زائران را به کاربر معرفی کرده و مسیر دسترسی به آن را نیز نمایش می‌دهد.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات درباره میزان استقبال از این اپلیکیشن نیز گفت: بازخوردهای دریافتی از کاربران بسیار مثبت بوده و در کافه‌بازار نیز این برنامه امتیاز 4 را کسب کرده است.

وی در پایان خاطرنشان کرد: از زمان راه‌اندازی این اپلیکیشن تاکنون، حدود 400 هزار نفر آن را نصب و از خدمات آن استفاده کرده‌اند.

ثبت بیش از 600 گزارش مردمی در یک روز

میراحمدیان درباره میزان اثربخشی اپلیکیشن «همیار اربعین» اظهار کرد: یکی از شاخص‌های سنجش عملکرد این سامانه، تعداد گزارش‌های مردمی ثبت‌شده در آن است. تنها از صبح امروز تاکنون حدود 10 تا 12 گزارش مردمی در سامانه ثبت شده و از زمان آغاز فعالیت رسمی اپلیکیشن برای اربعین امسال، نزدیک به 600 گزارش مردمی دریافت کرده‌ایم.

وی با بیان اینکه «همیار اربعین» یک اپلیکیشن فصلی است، افزود: این سامانه صرفاً در ایام اربعین فعال است و طبیعتاً هر سال با نزدیک شدن به این ایام در اختیار زائران قرار می‌گیرد.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات درباره ماهیت گزارش‌های مردمی گفت: بخشی از گزارش‌ها جنبه آزمایشی دارد، اما بخش قابل توجهی از آن‌ها شامل پیشنهادها، انتقادها، مشکلات و درخواست‌های زائران است. برای نمونه، یکی از زائران گزارش کرده بود که با وجود اعلام راه‌اندازی قطار در استان خوزستان، پس از مراجعه به ایستگاه راه‌آهن با نبود قطار مواجه شده است.

وی ادامه داد: این سامانه بستری را فراهم کرده تا زائران بتوانند مشکلات خود را به مسئولان منتقل کنند. گزارش‌هایی که به حوزه وظایف سازمان حج و زیارت مربوط باشد، توسط همکاران ما بررسی و پاسخ داده می‌شود و موارد مرتبط با سایر کمیته‌های ستاد مرکزی اربعین نیز برای پیگیری به دستگاه‌های مسئول ارجاع خواهد شد.

میراحمدیان افزود: برای مثال، اگر گزارشی درباره وضعیت جسمی یک زائر یا نیاز به خدمات درمانی ثبت شود، آن را برای رسیدگی به هلال‌احمر یا اورژانس ارجاع می‌دهیم.

وی با اشاره به ضرورت همکاری سایر دستگاه‌ها در بهره‌گیری از این سامانه اظهار کرد: بارها در جلسات ستاد مرکزی اربعین پیشنهاد داده‌ایم که کمیته‌های مختلف مانند پلیس، هلال‌احمر و سایر دستگاه‌های مسئول، دسترسی مستقیم به بخش گزارش‌های مرتبط با حوزه مأموریتی خود داشته باشند تا بتوانند بدون واسطه نسبت به رسیدگی اقدام کنند. البته تاکنون استقبال از این موضوع به اندازه انتظار نبوده است.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات در عین حال بخشی از این موضوع را ناشی از ضعف اطلاع‌رسانی دانست و گفت: این اپلیکیشن هر سال بیش از گذشته شناخته می‌شود و به مرور فرهنگ استفاده از آن در میان زائران توسعه پیدا می‌کند.

وی در ادامه با اشاره به قابلیت‌های ویژه اپلیکیشن برای نیروهای راهنمای زائران گفت: راهنمایان مستقر در مرزها و شهرهای زیارتی علاوه بر امکانات عمومی، به بخش‌های اختصاصی سامانه نیز دسترسی دارند که مهم‌ترین آن امکان جست‌وجوی اطلاعات زائران در سامانه سماح است.

میراحمدیان توضیح داد: هنگام ثبت‌نام در سامانه سماح، زائران شماره تلفن همراه خود را ثبت می‌کنند و راهنمایان از طریق اتصال اپلیکیشن همیار اربعین به سامانه سماح، می‌توانند در زمان بروز مشکل یا مفقود شدن افراد، اطلاعات لازم را جست‌وجو کرده و فرآیند شناسایی و کمک‌رسانی را با سرعت بیشتری انجام دهند.

وی با بیان اینکه این قابلیت مهم‌ترین مزیت «همیار اربعین» نسبت به سایر اپلیکیشن‌های مشابه است، افزود: در حال حاضر نرم‌افزارهای دیگری نیز در حوزه راهنمای زائران فعالیت می‌کنند، اما امکان اتصال به سامانه سماح و جست‌وجوی اطلاعات ثبت‌نام زائران را ندارند.

سرپرست اداره‌کل برنامه‌ریزی پذیرش و اعزام عتبات عالیات خاطرنشان کرد: سازمان حج و زیارت برای توسعه خدمت‌رسانی، این دسترسی را در اختیار گروه‌های مردمی راهنمای زائران نیز قرار می‌دهد. این گروه‌ها پس از معرفی اعضا و دریافت مجوزهای لازم، امکان استفاده از قابلیت‌های ویژه اپلیکیشن را خواهند داشت تا بتوانند در کنار نیروهای سازمان حج و زیارت به زائران خدمات ارائه کنند.